Technicien(ne) support niveau 1 / Customer Support Technician 1

À propos de l'équipe ITCloud chez AppDirect

Née dans le Cloud, ITCloud.ca a débuté en 2005 sous le nom BackupEnLigne.ca pour offrir des services gérés et supervisés de sauvegardes infonuagiques pour les PMEs. Depuis lors, nos partenaires-revendeurs peuvent bénéficier de nos solutions de Continuité, Productivité et Cybersécurité en un seul endroit!

Votre profil

Le titulaire du poste sera une personne motivée et dynamique qui veillera à donner un service clientèle et technique 5 étoiles aux clients et partenaires. La capacité d’adaptation du titulaire lui permettra de régler différents types de requêtes. Une formation rémunérée sur nos solutions sera donnée à l’employé.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller:

• Analyser et régler différents types d’erreurs.
• Répondre aux requêtes des clients et partenaires par téléphone et/ou par courriel.
• Documenter l’information pertinente relative à l’identification, au suivi et à la résolution des requêtes des utilisateurs.
• Créer un lien de confiance avec la clientèle au téléphone.
• Travail à distance dans un environnement de non-vente.

Compétences requises:

• Excellente aptitude en communication orale (Français / Anglais, un atout)
• Bilinguisme (Français / Anglais) un atout.
• Grande aisance en informatique et connaissance des systèmes suivants : Office et Windows.
• Capacité d’adaptation face aux changements.
• DEC en réseaux informatique ou équivalent est un atout.
• Expérience antérieure au service à la clientèle est un atout.

Chez Appdirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

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