Consulente di Viaggi Aziendali - Opportunità Future - Portugal

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Assumiamo periodicamente durante l'anno, e questa posizione è aperta per opportunità future, permettendoci di semplificare il processo di assunzione e di contattare rapidamente quando si presentano nuove posizioni. Se l'idea di lavorare in Navan ti entusiasma, candidati ora e ti contatteremo non appena si apriranno nuove posizioni!

NOTA: I candidati devono risiedere in Portogallo per essere presi in considerazione. Si prega di inviare tutte le candidature in inglese.

Le responsabilità include:

• Fornire un supporto di viaggio di prima classe tramite chat, chiamate ed e-mail
• Mantenere conoscenze aggiornate su fornitori, destinazioni e sistemi
• Valutare rapidamente le esigenze, l'urgenza e le preferenze dei clienti
• Gestire accuratamente le prenotazioni di hotel, voli, auto e treni
• Guidare i clienti nelle opzioni di self-service sulla piattaforma e app Navan
• Rispondere tempestivamente, rispettando le aspettative SLA
• Seguire le politiche aziendali e dei clienti, garantendo la conformità globale
• Fornire feedback ai portatori di interesse sui progressi degli obiettivi e sui processi chiave
• Partecipare a riunioni di team sui prodotti, fornitori e aggiornamenti del settore
• Rimanere aggiornato sulle migliori pratiche del settore dei viaggi
• Mantenere la presenza, completare la formazione assegnata e soddisfare gli obiettivi di performance

Requisiti richiesti:

• Esperienza:
  • 3+ anni come Travel Consultant con prenotazioni di voli, treni e hotel - Obbligatorio
  • 2+ anni con GDS (Sabre, Amadeus o Galileo) – Obbligatorio
• Lingua: Fluenza in inglese e italiano - Obbligatorio
• Servizio clienti: Esperienza in contesti di call center o ruoli a contatto diretto con i clienti
• Competenze tecniche: Conoscenza degli strumenti come Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
• Disponibilità: Flessibile a lavorare su turni rotanti, dal lunedì alla domenica, tra le 7:00 e le 23:00
• Competenze: Capacità di multitasking, risolvere rapidamente le problematiche urgenti e lavorare in modo indipendente per risolvere i problemi
• Atteggiamento: Empatico, professionale, con eccellenti capacità comunicative sia verbali che scritte