Gerente de Projetos – Foco em IA e Atendimento ao Cliente

A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe.

You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat.

Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role you'll be encouraged to challenge the norm investigate ideas outside of your role and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience.

In this role you'll work in one of our IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers) where we deliver deep technical and industry expertise to a wide range of public and private sector clients around the world. Our delivery centers offer our clients locally based skills and technical expertise to drive innovation and adoption of new technology.

Planejamento e Gestão

• Criar cronogramas detalhados de atividades e acompanhar sua execução.
• Gerenciar a alocação de profissionais e recursos conforme as necessidades do projeto.
• Planejar e controlar o orçamento garantindo aderência ao planejamento financeiro.

Gestão de Equipe

• Liderar equipes multidisciplinares utilizando habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis.
• Promover comunicação clara e alinhamento entre áreas e stakeholders.

Conhecimento Técnico

• Aplicar entendimento básico sobre tipos de Inteligência Artificial e seus casos de uso.
• Garantir que as soluções estejam alinhadas às melhores práticas e objetivos do negócio.

Monitoramento de Indicadores

• Acompanhar KPIs de atendimento ao cliente especialmente em canais de voz (TMA Retenção INS TME Abandono).
• Analisar métricas para propor melhorias contínuas.

Experiência em Projetos

• Atuar como gerente de projeto em iniciativas de IA garantindo entrega dentro do prazo e escopo.
• Gerenciar projetos em ambientes complexos como grandes corporações com estruturas robustas de TI (telecom bancos indústrias).

Governança e Riscos

• Identificar riscos e propor planos de mitigação.
• Garantir conformidade com políticas internas e regulatórias

Relacionamento com Stakeholders

• Reportar status e resultados para executivos e áreas envolvidas.
• Negociar prioridades e recursos com diferentes níveis hierárquicos.

• Formação superior completa (preferencialmente em áreas de tecnologia engenharia ou administração).
• Experiência sólida como Gerente de Projetos.
• Participação como Gerente de projetos em pelo menos dois projetos de IA .
• Experiência como Gerente de projetos em pelo menos dois projetos em ambientes complexos (grandes corporações de diferentes segmentos).
• Conhecimento básico sobre tipos de IA e seus casos de aplicação.
• Familiaridade com KPIs de atendimento ao cliente preferencialmente voz (TMA Retenção INS TME Abandono).

• Certificação PMP ou similar (desejável).